國泰，我只想討回一個公道！
拜託大家幫我向國泰航空討回公道！
大家都知道國泰航空敵視中國，支持港毒及其暴力亂港的事情。現在要告訴大家的是，國泰航空在停飛航班後，還態度惡劣，刻意刁難中國乘客。
這是發生在我自己身上的事情。
我原本購買了國泰航空一張往返機票，豪華經濟艙，預定8月12日下午6：20乘坐國泰CX890航班前往美國。因為擔心香港動亂會影響航程，故早早從珠海動身，前往香港國際機場。當天中午乘出租車於12:20到達港珠澳大橋珠海口岸，過海關後，於12時乘商務客車過港珠澳大橋，大約12：40左右抵達香港國際機場。一進值機大廳，就被鋪天蓋地的吼聲震驚了！但見大廳上下黑壓壓一片，全部被黑衣人佔領了，整個大廳每個角落都是黑衣人，擠得水洩不通。
我在《親見香港動亂場景，不寒而慄！》中描述了禍港者當天癱瘓機場，造成全部航班停飛的惡果。我就是其中的受害者。
當時真的不想沾港亂的火星，只想快快離開這個令人顫慄場景。來到國泰航空的值機櫃臺，很認真詢問服務人員，航班是否會受影響？得到的回答是“不會”。很快辦理了值機手續，心裡暗自幸運：應該不會影響到航班正常營運。安檢也很順利，一切都比想象的要順利，唯一的遺憾是登記卡沒有註明登機口（Gate）。
人雖然在候機大廳裡，但外面還是傳來一陣陣震耳欲聾的吼叫聲，讓人心煩意亂，忐忑不安。真擔心會發生什麼意外。就一次次去航班顯示屏查看是否標註CX890航班的登機口（Gate），但一次次失望，就有些著急了，心中冒出不好的預感。
真是怕什麼，來什麼。看看離登機不到兩個小時，再去查看時，看到航班顯示屏滿屏全紅，不僅CX890航班被取消了，而且所有航班都被取消了。頓時，現場炸了鍋，我也跟著傻了，心想“完了”，“走不成了”。然後隨著蜂擁而動的人流擠到航空公司服務櫃檯，這裡已經是水洩不通，服務大廳被塞得滿滿的，大家七嘴八舌，鬧鬨鬨和一片，空氣中塞滿了焦慮、抱怨。
好不容易擠到國泰航空服務檯前，國泰航空服務人員戴著口罩，態度急躁，一問三不知，再問他們就耍態度，丟臉子。我問道：“今天會恢復航班嗎？”“不知道”，服務人員回答。再問“明天呢？能起飛嗎？”服務人員搖搖頭：“不清楚！”問急了，就回道：“明天再來看看！”總之，不論你怎麼焦急，都不得要領。最後，服務人員乾脆說：“我們解決不了，你們去打這個電話詢問。”就草草在我的登機卡（Boarding Card）上寫下一個電話號碼：（852）27473333，丟給我自己去詢問。我看到，這種情景不僅是對我，對所有滯留旅客都是這樣態度。可想而知，那麼多人同時打同一個電話，怎麼能打得通。幾乎所有人都是同樣結果。後來獲知，這個號碼根本不是國泰航空的電話，而是香港機場管理部門電話。國泰航空根本就是踢皮球，自己不負責任。
復又都擠到櫃檯前，再詢問。我多問了一句：“外面示威怎麼會影響全部航班取消？”有工作人員訕笑：“他們連禁區前的鐵馬都拆走了，大批人馬堵在值機大廳和離境大堂，不停航班才怪！”看到他們如此麻木不仁，這才想起國泰航空整個地是支持港亂的。難怪呢？！
心中不忿：這種非法集會，是要癱瘓機場的節奏。心想這樣下去只能是耗時間，就決定退票。為此，再去麻煩國泰服務人員，得到的回答是：“這裡不負責退票，哪兒買票，那兒退票。”我說：“我雖然是在別處買票，但都是國泰確認的代理售票點，而且已經獲得國泰確認，也辦理了值機手續，難道國泰就不管了嗎？”國泰服務人員不耐煩：“那你去問公司！我們這裡管不了。”
為了解決問題，我軟化語氣：“你說，我們應該怎麼辦？”服務人員：“你究竟想怎樣？”我回答：“既然飛不了，只能離開機場。“旁邊不少客人都持相同意見。服務人員見狀，離開了一會，大概去請示了。一會回來，答覆“可以幫助辦理出機場手續。”一時間，國泰服務檯前排起長龍。花了一個多小時，終於有人過來帶我們重新辦理入（香港）關手續，這才出了候機大廳。又在取行李處等了很久，終於取回了行李。
當天，不僅機場癱瘓，而且整個香港交通癱瘓。經詢問機場工作人員，得到的信息是，要回內地，不能去深圳，因要出穿過香港市區，但市區交通全部堵塞；唯一的只能過港珠澳大橋。而去港珠澳大橋的旅遊巴士、商務客車全部停業。好不容易擠上了公交車，再出香港關，走港珠澳大橋，入珠海關，乘出租車回到住地已經是晚上9點多鐘。口渴、飢餓，已經精疲力盡了。
為了繼續行程，查遍廣州、上海飛美航班，次日、隔日的都客滿，只有8月14日南方航空有3張商務艙。一看價格，嚇了一跳：$5400！沒辦法，忍痛買了一張。
經港亂這麼折騰，已經夠累了，更累的是，跟國泰商量8月12日停飛的CX890航班票務事宜，一直被刁難。我通過購買國泰CX890航班機票的旅行社跟國泰商量，國泰航空一直態度蠻橫，強硬要求必須於8月19日前辦理改簽票事宜。試想，我因8月12日國泰航班取消，已經改期為8月14日的其他航空公司航班，現在國泰又無理要求我必須馬上改簽航班。我的腦子再好，也想不出何時再次飛行。就再跟國泰商量，能否容我將這張機票有效期延期到明年6月，但多次遭到國泰蠻橫拒絕。
我長期在天上飛來飛去，知道按照國際慣例，未飛航班機票一般在一年內有效。但不知為何，國泰航空強硬表態：只給3個月有效期。而且要求我馬上確定時間。這不合慣例。如此苛刻，這不是故意刁難嗎？
如果辦理退票，國泰航空給出的答覆是，按照規定，只能退還10%-30%。嗚呼哀哉！如此霸王條款！
我怎麼也想不通，國泰航空為何如此傲慢？
我近日看了一篇文章《誰給了國泰航空傲慢的底氣？》，說“國泰航空的電話永遠打通沒人接、對內地人惡劣的態度似乎骨子裡就存在、對待顧客他們似乎總是正確的、遇到問題需要讓客戶自己解決。“真的說道點子上了！
文章說到了跟我類似遭遇的劉先生，劉先生半個月前購買了國泰航空8月13日印度孟買到香港的機票，由於8月12日香港機場突發事件，導致航班受到極大影響，劉先生想諮詢航班及退票事宜，但撥打國泰航空客服始終無人接聽。文章還提及這並非個案。多位乘坐過國泰航空的人都有過類似的經歷，他們的客服電話基本是形成虛設。尤其是國泰航空對內地人的傲慢和無禮，這讓旅客感到極度不舒服。
還有為名叫李梅的顧客，8月12日正在泰國度假。原計劃她將於8月17日乘坐國泰航空到香港轉機，但當天出現的機場事件讓她心有餘悸。她想退票，但國泰航空機票代理公司給出的答覆是可以退票，但只能退票價的10%。這讓李梅感到不可思議，認為這是典型的霸王條款。
這些“控訴”都是發生在很多消費者身上真實的故事，但鮮有人遇到上述事宜能在國泰這裡得到很好的安慰或者解決。
如果我不是親身經歷，也不敢相信在國際航空排名居前的國泰航空竟然如此傲慢無理，怠慢顧客！
客戶本是企業的衣食父母，不是說“顧客就是上帝”嗎？怎麼遇到本應由國泰航空解決和安排的事情他就是不去做呢？怎麼一些最基本的服務也不能提供呢？
有人對我說，這是因為國泰航空對中國懷有敵視，因而歧視中國人，對待中國人蠻橫傲慢，怎麼還指望提供好的服務。
由於國泰航空的怠慢，不解決問題，這次折騰讓我多耗費不少資金。粗略計算，新航班機票費+往返港珠大巴+往返出租車+珠廣長途巴士+3天食宿費，共計38000多元。更不用說，還多耗費我3天時間——人都說“時間就是金錢“，更耗費巨大精力，精神上的傷害比實際損失要大得多。
大家評評理，國泰航空是不是無良，根本不把客戶當回事（不是說“顧客就是上帝“嗎？）！
大家說說看，我應該怎麼討回一個公道？國泰航空是否欠我一個賠禮道歉？是否應該賠償其航班停飛帶給我的一切損失，包括精神損失？
我可以起訴國泰航空嗎？
希望得到廣大國人的大力支持！
